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En effectuant cet achat, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

KZNPO BUSINESS COACHING

KZNPO POWER LEADERSHIP COACHING

Bonjour $FIRSTNAME$,

Je suis vraiment ravie de débuter notre collaboration. Sachez que je m’engage à vous soutenir pour vous permettre de vous réaliser à la fois sur le plan personnel et sur le plan entrepreneurial. Ensemble, nous explorerons ce que vous désirez réaliser et la manière la plus naturelle et efficace de l’atteindre.

Pour atteindre ces résultats, je vous invite à prendre connaissance des modalités de notre accord de Coaching. Il est la fondation de notre collaboration.

Bienvenue chez KZNPO (KAI-ZEN-PO), une entreprise de Coaching. Cet accord, constitue les termes du contrat qui lie : KZPO KAIZENPO LDA (dite KZNPO, prestataire de service de Coaching) et $FIRSTNAME$ $LASTNAME$, le/la client(e) (ou dite coaché.e, personne qui reçoit le service de coaching). En qualité, de Client(e) nous vous invitons à nous faire part de toutes vos questions avant la signature du contrat.

Nous portons à votre attention que nos services de Coaching ne peuvent pas être considérés et ou ne peuvent remplacer un service de psychothérapie ou de conseils. Le Coaching implique que vous avez la responsabilité de prendre vos propres décisions ainsi que les résultats qui en découlent. Votre Coach ou KZNPO ne pourra être tenu pour responsable des résultats directs ou indirects de vos prises de décisions durant vos séances de Coaching.

PRÉAMBULE

“Le coaching professionnel est l'accompagnement d'un client dans une relation suivie par des entretiens individuels sur une période définie ; il est centré sur des objectifs à atteindre afin de lui permettre d’obtenir des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle. Avec le coach, le client clarifie ses objectifs, ce qui lui permet de développer son potentiel, d’augmenter son niveau de performance et de s’engager dans l’action. Cette interaction entre le coach et son client permet  au client de progresser vers la réalisation de ce qui est important pour lui, en s’inscrivant dans ses priorités et ses choix. Le processus de coaching se concentre sur la situation présente du client et sur ce qu’il est prêt à mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs”. 

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE VOTRE COACH :

• Votre Coach est votre partenaire, il vous permet d’être pleinement conscient de qui vous êtes réellement et de ce qu’il y a de meilleurs en vous.
• Votre Coach vous fournit un environnement sûr, où vous pourrez explorer pleinement toutes les options qui s’offriront à vous. Il sera à vos côtés pour vous soutenir et vous encourager.
• Votre Coach respectera une confidentialité totale des accords de ce contrat de coaching.
• Votre Coach, vous guidera pour aborder toutes les situations que vous vivez avec de nouvelles perspectives et introspections.
• Votre Coach vous défiera de manière positive et vous communiquera exactement l’état de vos progrès. Il se montrera toujours honnête afin de favoriser votre développement.
• Votre Coach saura vous écouter attentivement et il vous posera des questions pertinentes pour vous aider à approfondir votre réflexion.
• Votre Coach sera pour vous, une source constante dans laquelle vous pourrez puiser pour atteindre vos objectifs.

Engagements du coach

En plus de ses engagements déontologiques (ci-dessous), le coach s’engage sur les points suivants :

 Le coach s'engage à agir avec professionnalisme et à mettre en œuvre tous les moyens dont il dispose pour permettre l’atteinte des objectifs de ce contrat, en évitant toute discrimination.

 Conscient de sa position, le coach s’interdit d’exercer sur le coaché tout abus d’influence de quelque nature que ce soit. Le coach agit avec respect et bienveillance. Il ne prétend pas savoir ce qui est bon ou bien pour le coaché. Il permet aux réponses d’émerger chez le coaché en l’aidant à élargir son cadre de référence et à augmenter son niveau de conscience sur lui-même et son environnement. Le coach s’adapte et respecte le rythme et les étapes du développement du coaché.

 Le coach a conscience de ses limites personnelles ou des circonstances susceptibles de se placer en conflit, d'interférer, ou d’altérer ses prestations ou ses relations professionnelles. Dans ce cas, il sollicitera un soutien externe afin de déterminer les mesures à adopter. Si nécessaire, il recherchera rapidement un appui professionnel pertinent, voire suspendra ou terminera sa prestation de coaching.

CE QUE VOTRE COACH ATTEND DE VOUS :

• Que vous soyez toujours honnête avec vous-même
• Que vous soyez déterminée à réaliser tout ce qui est important et donne du sens à votre vie, carrière, relation…
• Que vous soyez attentive aux informations qu’il vous communiquera et que vous lui disiez ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour vous
• Que vous soyez totalement responsable de vos progrès, et accomplissements.
• Notre philosophie est de vous permettre d’accéder à tout votre potentiel et de savoir l’utiliser quelle que soit la situation à laquelle vous êtes confronté(e).

Engagements du Client

Le client est responsable de son engagement personnel dans cette démarche de coaching ainsi que de sa disponibilité pour sa mise en œuvre pendant les séances et en dehors. Il s’engage à placer le coaching dans ses priorités et à s’efforcer de réaliser dans les temps les actions qu’il aura lui-même planifiées.

Le coaching étant un processus de développement personnel et professionnel, le client a de fait la responsabilité des décisions prises et des actions réalisées. En aucun cas, le coach ne peut être tenu pour responsable des décisions ou non décisions professionnelles ou personnelles du client pendant la période du coaching ou postérieurement.

Le coaché est libre de s’approprier les supports et outils que le coach met en œuvre au cours du coaching. Cela étant, le coaché est prévenu qu’il peut être peu efficace voire risqué d’utiliser certains outils sans formation préalable. Le coach dégage toute responsabilité de l’utilisation des supports, techniques, outils et méthodes qui pourra être faite par le coaché en dehors du cadre du coaching.

ANALYSE DE VOTRE DEMANDE

Cette analyse est confidentielle et destinée à $FIRSTNAME$ $LASTNAME$. Elle résume les points étudiés lors de la première séance du programme. Elle pourra faire l'objet d'un ajustement en cours de coaching, d'un commun accord entre $FIRSTNAME$ $LASTNAME$ et Marie-France Domarin.

Cadre général :

L'accompagnement personnalisé a pour cadre général de permettre à une personne de résoudre des problématiques personnelles/entrepreneurielles ou professionnelles en tenant compte de son environnement global, qu'elles soient d'ordre personnel, relationnel, managérial ou stratégique. C'est dans ce cadre que Marie-France Domarin, coach professionnelle certifiée, accompagnera $FIRSTNAME$ $LASTNAME$.

OBJECTIF DU PROGRAMME

• Se fixer des objectifs professionnels clairs
• Explorer et expérimenter de nouvelles situations
• Découvrir et évaluer les différentes pistes que vous choisissez d’explorer.

DÉROULEMENT

$FIRSTNAME$ $LASTNAME$ et Marie-France Domarin conviendront d'un plan d'avancement déclinant les différents objectifs à atteindre au cours du coaching. Marie-France Domarin effectuera alors l'accompagnement personnalisé en consacrant chaque séance à l'étude de situations et de problèmes concrets que $FIRSTNAME$ $LASTNAME$ lui présentera. Elle l'accompagnera dans la recherche de ses propres solutions portant sur quatre niveaux éventuels de problématiques :

• Problématique individuelle (frein personnel)
• Problématique relationnelle (entre $FIRSTNAME$ $LASTNAME$ et son entourage)
• Problématique entrepreneuriale (dans le cadre du projet)
• Problématique de conduite de projet (stratégie, plan d'action, mise en place)

Il est vraisemblable que d'autres points s'ajouteront en cours de route.

MÉTHODOLOGIE DE TRAVAIL 

Initialisation du coaching 

1. Compréhension et clarté des objectifs par le coaché 
2. Identification des freins à la réussite personnelle
3. Compréhension des sources de ces freins
4. Identification de pistes de changement 
5. Mise en place de stratégies et d’actions les plus adaptées à l’atteinte de l’objectif du client   
6. Engagement du client à acquérir les compétences nécessaires pour évoluer au cours de l’accompagnement et atteindre ainsi l’autonomie.   

DÉROULEMENT DES SÉANCES DE COACHING

• Cadrage des objectifs : la première séance est une séance d'initialisation consacrée à définir les objectifs, les étapes et les indicateurs de suivi.
• Cycle de séances : une série d’entretiens à distance en visioconférence entre le coaché et le coach, d’une durée  d’environ une heure pour le premier entretien et de 30 minutes pour les suivants, permet de faciliter l’atteinte des objectifs. Le début de la séance sera consacré à cadrer ce que le coaché souhaite aborder. À chaque séance, le client planifie une ou plusieurs actions concrètes liées à ses objectifs. Ces actions émergent du travail réalisé pendant la séance. La date et le lieu de la prochaine séance sont fixés d’un commun accord.
• Feedback du coaché : à la fin de chaque séance, le coach demande au coaché un retour sur les outils mis en œuvre  et la façon d’accompagner, ce qui pourra entraîner un réajustement de l’objectif et/ou des moyens. Si quoi que ce soit ne convient pas au coaché, il lui appartient de l’exprimer afin que le coach puisse en tenir compte et ajuster au mieux son accompagnement lors des séances suivantes. 
• Bouclage : un entretien final est organisé à la fin du coaching. Cet entretien vise à faire le bilan de l’action de coaching et à évaluer la nécessité, ou non, de la proroger.
• Suivi interséance : en fin de séance, un message ou  un rendez-vous téléphonique peut être pris entre le coaché et le coach pour suivre l’avancement des actions planifiées. La durée de l’entretien téléphonique ne devrait pas dépasser 15 minutes. Au-delà, ce peut être le signe qu’une nouvelle séance s’avère nécessaire pour traiter efficacement la situation. Charge au coaché d’appeler le coach aux dates et heures convenues.
• Interventions exceptionnelles : si la situation l’exige, le coaché peut solliciter le coach par email à tout moment. Le coach décidera de la suite à donner afin de fournir une réponse rapide et circonstanciée. Toutefois, il se réserve le droit de ne donner de réponse que lors de la séance suivante. 

STRUCTURE DES SÉANCES DE COACHING

En fonction des séances, nous débuterons par des questions sur vos travaux personnels, vos expériences réussies et vos défis.
Puis nous poursuivrons avec le thème du jour.

Marie-France Domarin vous accompagnera sur ce que vous avez appris, compris et acquis, afin que vous réalisiez et évaluiez vos progrès ainsi que les changements qui se sont opérés en vous.

GESTION DES RENDEZ-VOUS

Le coach et le coaché s’engagent à être présents et ponctuels aux rendez-vous planifiés ensemble. Tout incident sera géré conformément aux conditions ci-après.

Annulation du fait du coaché : la séance sera reportée à la date la plus proche possible de celle initialement planifiée dans le calendrier digital disponible dans le compte client. Sauf en cas de force majeure, toute séance annulée par le coaché moins de 48 h à l'avance sera considérée comme réalisée et facturée comme telle. Dans tous les cas, les coûts engagés en vue d’assurer la séance prévue seront facturés.

Annulation du fait du coach : la séance sera reportée à la date la plus proche possible de celle initialement prévue. En aucun cas, les coûts engagés en vue d’assurer la séance prévue ne seront facturés.

Retard imputable au coach ou au coaché : si le retard reste tel que le coach et le coaché peuvent déborder sur l’horaire prévu et/ou encore disposer d’un créneau d’au minimum une heure, la séance sera maintenue. Sinon, il conviendrait d’adopter ensemble une solution alternative qui leur convienne. 

CONDITION DE RÉSERVATION DES SÉANCES SUIVANTES 

Pour préserver la cohérence et l’efficacité du programme, chaque séance se mérite par l’action.
Vous vous engagez à :

• Réaliser la mission confiée à la fin de votre séance, ainsi que toute information ou tout travail complémentaire demandé.

• Arriver préparé(e), avec un carnet dédié et un stylo, prêt(e) à engager un véritable dialogue avec votre évolution.

• Présenter ce que vous avez appris, compris ou transformé afin que nous puissions mesurer vos progrès et affiner les prochains jalons.

Cette structure garantit que chaque séance s’appuie sur la précédente et vous permet de progresser durablement, d’intégrer des changements réels et de maximiser le retour sur votre investissement.

GARANTIE

Aucune garantie ne peut être donnée quant à la réalisation des objectifs fixés par le client. Le coach ne peut être tenu responsable d’un échec, partiel ou total, lié à l’atteinte d’un objectif. Le coach est responsable du processus d’accompagnement du coaché et le coaché est  responsable de la réalisation des objectifs définis.

L'ACCÈS À VOTRE ESPACE CLIENT PRIVÉ

Tout ce que nous utiliserons durant votre expérience de coaching (outils, exercices, documents, diverses sources d’information, planification des séances) sera, pour plus de convenance, conservé dans votre espace client privé. Il est confidentiel et sécurisé. Vous recevrez également, les codes et le lien de votre page privée.

À la fin de chaque séance, Marie-France vous indiquera et vous transmettra les exercices personnels ainsi que les informations à préparer pour votre prochaine séance.

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ 

Le Coach garantit de respecter les points suivants en matière de confidentialité : toutes les informations que le Client communiquera à son coach durant les séances de coaching seront tenues confidentielles et conservées comme telles, à moins qu’une autorisation écrite du Client ne stipule le contraire.

Le coach ne divulguera aucune des communications, verbales ou écrites qu’il a tenues avec son client, sans accord exprès de ce dernier.

La confidentialité s’applique également au témoignage du client, qui, s’il le souhaite, peut demander de conserver l’anonymat.

Ce que les informations confidentielles n’incluent pas :

(a) information connue du coach avant la signature du contrat
(b) information publiquement présentée par le Client avant ou après la signature du contrat
(c) information développée par le coach sans avoir accès à aucune information confidentielle
(d) Information obtenue par le coach auprès d’un tiers qui la détient légalement et qui n’est pas tenu au secret professionnel.

PROCÉDURE DE LA PROTECTION DES DONNÉES :

En acceptant cet accord, vous reconnaissez avoir pris connaissance des termes de confidentialité et en acceptez les dispositions. Pour la consulter veuillez cliquer ici : {politique de confidentialité}. Elle informera sur la façon dont nous :

• Collectons des renseignements personnels.
• Utilisons, stockons, transférons et protégeons vos informations personnelles.
• Divulguons vos données à des tiers.
• La durée de conservation de vos informations personnelles.
• Vos droits d'opposition, de retrait, et d'accès.

CONDITIONS FINANCIÈRES :

Merci de sélectionner le mode de paiement qui vous convient, parmi les 3 options suivantes :

X PAIEMENT COMPTANT :  

Le tarif promotionnel de la prestation de coaching est de 990,00 €. Le règlement sera effectué au moment de l'achat de votre programme, par carte bancaire. 

Le Programme comprend :

1. 1 première séance de 60 minutes suivie de séances illimitées de 30 minutes chacune.
2. Des appels inter-séances de 10 à 15 minutes
3. Un soutien par e-mail illimité
4. L'accès à notre Espace Client Privé
5. Vos ressources de coaching

CONDITIONS D'ANNULATION DU PROGRAMME  :

Garantie de rétractation 

À la signature digitale du contrat et à l’issue de la première séance de 60 minutes, le client comme le coach conservent la possibilité de mettre fin au contrat s’ils estiment que la collaboration ne répond pas à leurs attentes. En cas d’exercice de ce droit de rétractation, le contrat sera résilié sans frais supplémentaires.

Le remboursement du client sera effectué conformément au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance au sein de l’Union européenne, tel que prévu par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans la législation nationale de chaque État membre.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la réception de la demande écrite de rétractation.

La demande doit être formulée par écrit (par e-mail ou par courrier) et transmise dans le délai légal de rétractation.

Demande d'annulation durant le programme :

L’achat du programme constitue un engagement ferme et définitif.
Aucun remboursement n’est accordé en cas d’annulation par le client, quelle que soit la durée restante ou les séances non utilisées.

Toutefois, afin de garantir une flexibilité maximale et de préserver la valeur de votre investissement, deux options sont proposées :

1. Transfert du Programme
   Vous pouvez transférer les sessions restantes de votre programme à la personne de votre choix. Le transfert doit être communiqué par écrit , et le nouveau participant sera accueilli conformément aux procédures habituelles.

2. Suspension du Programme
   En cas de maladie, d’urgence ou de circonstances imprévues, vous pouvez demander la suspension temporaire de votre programme. Chaque demande sera examinée avec attention afin de convenir d’une date de reprise appropriée.

Ces conditions assurent un engagement respectueux, équitable et durable pour les deux parties, tout en vous permettant de bénéficier pleinement du programme.

Le programme court sur un an à compter de la date de signature du contrat. 

À noter : le report de la séance n’annule pas la planification des prélèvements automatiques. Ce dernier est établi en amont en fonction de la modalité de paiement que vous avez sélectionnée. Les heures reportées resteront dues jusqu’à ce qu’elles soient toutes consommées dans le délai défini dans le contrat. 

En cas de litige : Toute contestation ou différend relatifs à l’interprétation ou l’exécution du contrat est de la seule compétence du Tribunal de Lisbonne, Portugal

ASSURANCE :

KZNPO a souscrit une assurance de responsabilité civile.
Assureur : HICOX
Lisbonne - Contrat nº PMN2509721

DÉONTOLOGIE :

Mme DOMARIN s'engage à respecter le code de déontologie de KZNPO ainsi que le code d'éthique de la Fédération Internationale de Coaching.

CODE DE DÉONTOLOGIE KZNPO (KAI-ZEN-PO)

1. PRÉLIMINAIRE
   Avant notre intervention, nous établissons avec notre interlocuteur responsable chez le client un accord précisant ce qu’il souhaite atteindre ainsi que le cadre de notre intervention.
   
   
2. CONSIDÉRATION
   Nous considérons la personne (ou le groupe de personnes) auprès de laquelle nous intervenons comme faisant partie d’un écosystème global (entreprise, département, équipe, famille, étudiants…) et effectuons nos missions d’accompagnement des personnes et des groupes dans l’intérêt des écosystèmes.
   
   
3. EXPÉRIENCE ET EXPERTISE
   Nous mettons à la disposition des personnes auprès desquelles nous intervenons l’ensemble de notre expérience, expertise professionnelle, de nos compétences humaines, en fonction des thématique et/ou problématiques exposées.
   
   
4. COLLABORATION
   Nous travaillons avec bienveillance, cordialité et dans l’appréciation de la différence, et de l’unicité de chacun.
   
   
5. VALEURS
   Nos valeurs sont : écoute, autonomisation et inspiration.
   
   
6. CONSEILS
   Nous informons notre client lorsque les problèmes soulevés par l’intervention sortent du champ de nos compétences, nous lui recommandons le recours à d’autres professionnels.
   
   
7. LÉGISLATION
   Nous refusons d’aider nos clients à agir en dehors du cadre de la législation européenne, ou si l’intervention devient préjudiciable aux intervenants.
   
   
8. AUTONOMIE
   Nous laissons à nos clients la responsabilité de leurs décisions et préservons leur autonomie.

FACTEURS DE RÉUSSITE :

Ces séances ont pour but de vous aider à prendre des actions positives pour vous développer personnellement. Votre investissement est primordial : si vous ne participez pas à vos séances de coaching ou ne fournissez pas les efforts nécessaires, les résultats risquent de vous décevoir.

En effectuant cet achat, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessus.